20内向者如何挑大梁？（2 / 3）

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是针对办公室做事方法的非常有意思的调查研究。研究表示，上司喜欢逻辑性的做事风格，做事一般用左脑多一点，而下属一般做事比较有创意，用得右脑稍稍多一点。也就是说，下属员工可能有更多的好主意和想法。上司多向下属学习，可以活化思想观念和做事方法，甚至能促进上下级的关系互动，更加有效地交流沟通。

在这里，我分享一位李先生的案例，内向的他娶了一位热爱餐饮行业女人，开了家夫妻店。妻子负责对外的工作，而他负责内部管理。他虽然不爱讲话，却是个解决问题的能手。

有段时间，不断有食客投诉餐厅的服务质量。经过调查，他发现之前的人员管理方法存在很多问题，他决定完善餐厅的招聘流程。他的招聘流程有点另类，先跟求职者介绍工作方式和同事，再让他对经过的客人微笑，做简单的寒暄，然后，让他独自感受一下当下的工作环境，可以是半个小时，也可以是一个小时，让应聘者充分了解今后自己要在什么样的环境里工作。等到他感受充分后，再跟他聊一聊，他对这份工作的看法和改善建议，以及对薪资待遇的要求。

事实证明，用这样的方式招聘进来的员工，要比先看简历和工作经验招进来的员工，更加适应餐厅的工作。用这样的方式补充新鲜血液后，食客的投诉大大减少。

其实，应聘者在观察工作环境的同事，他也在观察应聘者，内向的他凭着敏锐的观察力，基本可以判断出一个人适不适合做餐饮业，能不能为团队贡献出新东西。与此相比，学历和工作经验并不能说明一个人对餐饮业的热忱程度。

内向他很喜欢向下属学习，这不仅体现在他鼓励下属创新，还体现在复盘下属的试错经历，一起在挫折中成长。

一次，一位厨师的创新饮品被一位美食家投诉，在餐饮点评网上给了实名差评，用了很重的词批评厨师不专业，在网上造成了很不好的影响，餐厅的客人明显少了很多。

内向的他很生气，忍不住批评了这位厨师。

厨师年轻气盛，当场提出了离职，第二天就不来上班了。

作为管理者，他冷静地想了想，并仔细研究了美食家的差评，再把厨师叫回来，一起想对策。

他对厨师说： 「我知道我们的薪水可能不是让你很满意，但是我保证，公司会给你充足的发挥空间。美食家在网上给差评并不是坏事，至少吸引了大众的关注，我们有扭转的机会。」

他让厨师长说出推出这道甜品的初衷是什么。

原来，这个套餐里肉食比较多，厨师想来个中西合璧，用一道冰山楂羹做收尾，给食客去油解腻。可是弄巧成拙，美食家食客嫌弃冰山楂太凉，冬天吃了伤胃。其实，这个冰山楂羹是夏天的畅销品。

他觉得厨师的初心是好的，只是大家都忘记了季节变化，没有及时推出热饮，责任不是他一个人的。他鼓励厨师再研究出一个兼顾解腻和暖胃的甜品来。

厨师此时早已放下了情绪，认真分析食客的需求，最后推出了一款紫薯椰奶热饮。

外向的妻子负责把给差评的美食家请过来，品尝紫薯椰奶热饮，得到美食家食客的高度认可。内向的他则是写出了一篇非常好的文章，发布在那个差评的下面，还附上了美食家品味新饮品的照片，化干戈为玉帛。

这件事成为了餐饮点评网上的励志小故事，而他的饭店成了网红店。

通过这件事情，厨师看到他难得的品格和性格优势，而他也收获了最得意的助手，餐厅的菜品越来越丰富新颖，生意也越来越好。

可见，一个善于向下属学习的管理者，总能发掘出对方的潜质。

好，下面讲第三点内容，作为一个管理者要灵活处理下属间的矛盾。

在一个团体中出现各种矛盾是在所难免的。如果能在下属出现矛盾的时候，正确面对、解决和驾驭这些矛盾，会让你的团队的工作质量和效率大大增加，你在团队的影响力也会与日俱增。

当下属之间闹矛盾的时候，不要堵，不要压，要坚持疏导，让下属提高觉悟，实事求是地分析问题。

折中法，是比较不错的处理矛盾的方法。你可能会说，唉，陈老师，你这就是息事宁人，和事佬。

我不反驳这一点。但可别小瞧这种折中处理法，用折中法处理矛盾，简直就是一石三鸟。

很多时候，闹矛盾的双方都是各有各的道理和难处的。

所以，首先，折中法要把两个人的问题都指了出来，并没有单指其中一个人，不会让谁的面子挂不住，以至于打击到对方。

其次，折中法能让双方都看到彼此间的合理之处，可以在处理项目的时候，采取两方的优点，这叫充分利用有效资源。

再一个，作为一个管理者，保持一个公正的态度，也是保持了自己仲裁者的地位，这也是一个取各家之所长的方法。调解的最好结果，无非就是谁也不是全对，谁也不是全错，各得其所，而不是非此即彼。

这里分享一个比较典型的案例。

莎莎十年前和几个朋友一起创业，做了原创的小众服装品牌，生意不错，不仅开了几家门店，网店的生意也非常好。

三年前的一次高层管理会，几个门店经理要求网店停止长期的打折促销活动，因为这严重影响了门店的销售。网店经理当

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