20内向者如何挑大梁？（3 / 3）

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然不同意，两方阵营吵了起来。

面对激烈的争吵，内向的莎莎第一反是躲起来，但肩上的责任要求她必须冷静有担当。

莎莎作为两个销售渠道的总负责人，要求双方把各自坚持或反对的原因都写出来，并拿数据充分论证自己的观点，再依据这些写出改善方案。

双方当然都是从自己的利益出发，提交了材料。

莎莎利用一个周末，请两个渠道的负责人去郊区游玩，让大家放下敌对情绪。郊区的好精致和团建小游戏，令大家回想起当初创业时的不容易，情绪对抗早就烟消云散。

团建回来后，莎莎跑了几个门店，在所在商圈做了现场调查，之后又调出门店和网店的各种数据，做好了充分准备后，才召集两个渠道的人开会讨论解决方案。

结合双方的合理诉求、现实困境和自己的调研，莎莎决定：撤销几家门店，并且砍掉未来一年内网店近半数的促销活动。

听完这话，门店和网店的负责人都很生气，这哪里是解决问题，而是各打五十大板！

莎莎放慢语速，解释说：上次开会，大家的意见和建议我都认真考虑过，各自的难处我也了解。我特地去几家销售不好的门店看过，发现，除了网店的冲击之外，还有其他因素影响了销售额。有几家商场，本身客流量被周边新开业的商场分流了；有几家门店是因为卖场入驻的竞争品牌太多，被对手抢了客源；有几个门店是因为店面陈设不合理；有几家门店则是因为管理不到位，无法同步上架当季新品，有的导购服务态度非常有问题！我还去了周边几个县城的门店，发现那里的女装主流消费人群并不符合我们小众文艺的品牌定位，当时在那里开店，完全是盲目扩张。我们不能一棍子打死，把所有责任都推到网店头上。

话说到这里，几位门店负责人表情凝重了起来。

莎莎停顿了一下，缓和了一下气氛，继续说：「网店的数据，我也仔细看过，近一年半，活动频率和折扣力度是有一些过了，打击了消费者去门店购物的积极性。针对这一现实，我目前能想到的是，当季新品，门店销售额达到一定数量后，网店再视情况做活动，折扣力度根据具体情况商定。等到换季的时候，门店和网店一起做活动促销。」

「不做活动不做促销，网店浏览量会明显下降！」网店负责人不悦道。

「我知道这样有风险，但总比现在的局面好很多。几年前，门店整体经营不善，网店成了销库存的功臣。但现在的市场局面，已经不允许网店再按原来的方式运作。旧经验继续套用在新局面，只会降低整个品牌在消费者心中的身价。我目前的这个方案，也不是最终方案，先运行一段时间，我们随时调整，但大的方向不会变。」

网店负责人对目前的结果不是非常满意，但相比较门店负责人的推卸责任，大帽子扣过来，莎莎不仅讲道理，也给了网店在细节上做调整的权力。回到问题的根本，网店也不希望跟门店的人太对立，毕竟大家都是多年的合伙人。

门店的人呢，反省了自己的问题，也看到了问题得以解决的希望。

内向的莎莎正因为做了充足准备，才把这次的折衷，变成了正向的管理，而不是和稀泥或者各打五十大板。

好，案例讲到这里。现在我一起回顾一下这节课的重点。

性格不是决定一个人能否成为管理者的关键要素。一个人适不适合做一个管理者，往往取决于能不能管理好他的下属。在这里，我给大家讲解了三种可以管理好下属的方法：

一是营造轻松的团队氛围。

二是学会挖掘下属的优点，善于向下属学习，一起复盘经验，在挫折中一起成长。

三是采用折中法灵活处理下属之间的矛盾。

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编辑于 2020-07-03 15:59 · 禁止转载

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内向者明明是决策高手，为什么默默无闻的居多？

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