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你用真情实意去对待,就会换回真情实意。人也最怕孤独,他一个老人就更需要有人能陪他说话,逗他开心。如果你也能有事没事陪他多说说心里话,多关心关心他,他就不会冲你发脾气了。”
护工心服口服,点着头说:“受教了,我比你大,算是白活了,我确实很少和他聊家常,他不说话的时候我就不说话,我也是怕他冲我发火。”
李招娣和颜悦色地说道:“这可不行,咱们做服务行业的人,就要学会察言观色,多揣摩客户的心思,知道他们最想要什么,然后我们努力去让客人满意,这样我们的工作才能做好。”
“我知道了,请经理放心吧。”
护工说完话,急匆匆回了老头的家,她决定学李招娣的样,换一种方式和老头相处,她也要让老头从心里接纳她的服务。
一天上午,老头几天没见到李招娣,就问护工。
“你们经理有日子没来了,她出差了吗?怎么不来看我了。”
护工急忙解释,说:“最近我们经理在忙孩子上学前班的事,过几天就能来看你了。”
老头似乎很想了解点什么,问:“她的孩子要上学啦?她的爱人呢?”
护工:“我们经理单身,自己带孩子住在娘家,好几年了。”
老头显得很好奇,问:“你们经理离婚几年啦?现在有男朋友吗?”
护工笑了,说:“这个我可不知道,这是个人隐私,不能随便打听的。别说我不知道,就是知道了也不能告诉你。”
老头假装生气,说:“我知道这是个人隐私,你不和我说,我也能打听出来,你说了我还懒得听呢。”
说着话,老头自己滚动着轮椅去了阳台。
护工急忙追了上去,把轮椅扶正,给老头的腿上盖了一层薄毯,然后像哄小孩似的说。
“好好,我告诉你,你可不许问我们经理。”
老头立即一脸的兴奋,连连点头,说。
“放心,我嘴严着呢,你快说。”
护工确实不想说这个,可是,她又怕老头起疑心,再怀疑她不真诚。她犹豫了一下,说。
“我们经理离婚快三年了,没见有男人来找过她,估计没有男朋友。”
老头似乎对这个话题很感兴趣,又问:“她因为什么离婚?”
护工有些为难,说:“大爷,您就别问了,这要是让经理知道了,说不定怎么处分我呢,咱换个话题行不?”
老头的犟劲又上来了,说:“不行,我问什么你就得答什么,否则,我就去你们经理那投诉你。”
护工实在没有办法,一脸无奈地说:“行,我服您了,我就说,您可要哪听哪了。听说是我们经理的前夫重男轻女,经常打她骂她,她受不了就离婚了。”
老头突然很生气,大声说道:“简直岂有此理,都什么年代了,居然还有这种男人。你们经理做得对,就应该离婚,她不离我都不答应。”
护工急忙劝道:“我的亲大爷呀,您可千万悠着点,气大伤身。您要是有个好歹,我可没法和你儿子交待。”
老头做了一个深呼吸,平静了一下心情,刚才他真的动气了,不是因为护工,而是替李招娣打抱不平。
沉默了片刻,老头又问:“你们经理就打算这样过下去啦?就没想过再成个家?一个女人带孩子难过的地方多着呢。”
护工苦笑着近乎哀求。
“您可真是我
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