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老头的儿子叫赵鹏,是一家私营化工厂的老板,四十多岁,由于过于忙碌事业,冷落了老婆和孩子,他的老婆带着孩子和他离婚了,一直一个人,经常吃住在工厂。
在赵鹏的安抚下,老头的情绪渐渐平复下来,整个人变得很安静和平和,跟平时在护工面前的样子截然不同,似乎见到了自己的亲人让他有了依靠和安慰。
赵鹏轻轻将老头扶靠着轮椅背上,转身冲李招娣笑了笑,表达了歉意。
“对不起啊,这是我爸,自从生病后性格不好,我又不能天天回家陪他,所以才找护工,让你们的护工受委屈了,也给你们添麻烦了。”
李招娣急忙笑着说道:“没有没有,客户就是我们的上帝,是我们的服务没做好,让您父亲受委屈了,也给您添麻烦了。”
赵鹏微笑着看着李招娣,目光似乎有些流连,说:“我父亲什么样我知道,肯定不怨护工,你们也别委屈了人家。”
李招娣感觉到了赵鹏目光里的异样,但她并没做任何回应,而是招手示意护工过来。
护工有些狐疑地来到李招娣的面前,李招娣拉着护工的手冲赵鹏说。
“是这位护工一直在陪护您的父亲,她是我们这里最好的护工,感谢您对我们的信任。”
护工冲赵鹏拘了一躬,尽管她并没做错什么,但作为服务人员,她无论如何都不应该把老人气成这样。
“对不起啊,是我没有照顾好您父亲。”
赵鹏看着护工很温和地笑着,说。
“没事的,我相信你,你不用自责,以后还由你来陪护我父亲。我只提一个请求,以后不管我父亲怎么冲你发脾气,都请你不要和他顶撞。我太了解他了,我小时候因为顶撞他没少挨鞋底子。以后再遇到这种情况,你就打电话和我说,我来劝他,行吗?”
护工有些激动地点着头,被人理解的舒适感让护工从内到外感觉到温暖。
李招娣笑着说了话。
“感谢您的大度和理解,以后我们一定会更好地照顾您的父亲,我也会经常去陪您的父亲,不让您为此分心。”
赵鹏似乎很希望李招娣能照顾他的父亲,立即兴奋地说道:“太好了,那我可要好好谢谢你了,我现在能让护工帮我把我父亲送回家吗?”
李招娣温和地笑了笑,说:“当然可以。”
护工见事情已经平息,也不再计较,推着老头来到外面,把老头扶进了赵鹏的车里。
赵鹏把轮椅折叠好放到后备箱里,然后请护工上了车,坐在老头的旁边,自己则回头看了一眼站在门口的李招娣,这才坐进了驾驶室。
接下来的时间里,李招娣隔三岔五地去赵鹏的家里看望老头,陪着老头说话聊天。
赵鹏家的条件非常好,四室两厅的大房子,全部是欧式装修,虽不如独栋别墅那么显赫,却也可以称得上豪宅了。
不知道为什么,自从李招娣来看望老头之后,老头的脾气似乎变好了,很少冲护工发脾气。有时发脾气,见李招娣来了,立即变得温和起来,这让护工难以理解。
一天,李招娣从老头家出来,护工送到楼下和李招娣唠叨。
“经理,你一来,这老头咋就像换了一个人似的,也和气了,也不挑三拣四了,对我也不像以前那样发脾气了,你给他吃啥灵丹妙药啦?”
李招娣呵呵呵地笑了,说。
“我哪有什么灵丹妙药,只不过我尽心尽力了。人是感情动物,只要你用真情实意去对待,就会换回真情实意。人也最怕孤独,他一个老人就更需要有人能陪他说话,逗他开心。如果你也能有事没事陪他多说说心里话,多关心关心他,他就不会冲你发脾气了。”
护工心服口服,点着头说:“受教了,我比你大,算是白活了,我确实很少和他聊家常,他不说话的时候我就不说话,我也是怕他冲我发火。”
李招娣和颜悦色地说道:“这可不行,咱们做服务行业的人,就要学会察言观色,多揣摩客户的心思,知道他们最想要什么,然后我们努力去让客人满意,这样我们的工作才能做好。”
“我知道了,请经理放心吧。”
护工说完话,急匆匆回了老头的家,她决定学李招娣的样,换一种方式和老头相处,她也要让老头从心里接纳她的服务。
一天上午,老头几天没见到李招娣,就问护工。
“你们经理有日子没来了,她出差了吗?怎么不来看我了。”
护工急忙解释,说:“最近我们经理在忙孩子上学前班的事,过几天就能来看你了。”
老头似乎很想了解点什么,问:“她的孩子要上学
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