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、诽谤……”营业员猜疑和谩骂消费者以及消费者遭打,其行为和结果已经侵害了消费者的合法权益。
商场应依照《消费者权益保护法》第43条和第41条接受处罚,即“应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失”,“应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”。
还有一点必须指出,就此次事件来看,虽然刘龙不是商场的员工,但他是员工的朋友,是出于帮忙的目的打伤消费者的,那么,商场对员工的教育存在缺失。如果营业员与顾客有点摩擦,就叫来亲朋好友帮忙,不但会伤害顾客,也会损害商场的形象和信誉。
经过刘辉律师和非凡记者的调解,最终双方达成和解,对余国斌、杜慧两位伤者的所有赔偿款由商场和刘龙各自承担一半。
另一宗是药品打假,投诉无门的案件。
3月29日,打假人喻晖以病人身份到湖南医专第三附属医院看肝病专科门诊。
“你哪些地方不舒服?”医生问。
“我常感觉这个部位有点隐隐作痛。”喻晖一只手捂着自己肝部位置回答。
“是不是还感到全身无力?是不是感到食欲不振,不想吃油腻的东西?”
“嗯!”
几句问话,未作任何检验,医生便断定喻晖肝脏有毛病,马上向他推荐几种药,流通化纤丸、安终化纤丸等。
“治一个疗程要多少费用?”喻晖问。
医生随口答道:“1000多元。”
“能否给我加大剂量多开点药?”
“你身上带了多少钱?”
“将近6000元。”
医生便盘算着如何开药,并建议给家人也开些,因为病是传染的。喻晖同意为“喻军”(临时想的一个名字)开点。不知是无法再开,还是好心为他留点路费,医生下笔只计4274元钱的药。
喻晖发现,自己的装扮其实是多余的,你要什么药、要多少药这位医生都会开的。这位医生是这家医院聘请的“游医”,医院在报纸上打广告时称她为“刘姬教授”。
4月1日,喻晖认为医生开给他的是假药,遂向该医院递交了书面投诉书,提出四点要求:
停止销售此类假药;
在新闻媒体上声明此药为假药,并公开销毁此药;
承担欺诈消费者的法律责任,按《消费者权益保护法》第49条规定,返还购款4274元,并增加一倍的赔偿4274元,共付8548元。
但医院负责人对喻晖的投诉及要求不予理会,说医院从未遇到过这种情况,还严厉斥责喻晖的敲诈行为。
4月2日,喻晖携假药到长沙卫生局药政科举报。
药政科负责人马上对药品进行鉴定,结论是:此药为河北省某专科医院制作的内部制剂。根据国务院颁布的《药品管理法》的规定:“医疗单位配制的制剂,不得在市场销售和变相销售。”且药品没有批准文号。此药应界定为假药。
随即,长沙市卫生局执法人员赴湖南医专第三附属医院查封了所存药物,并追回了喻晖的药款。
但令人不解的是:长沙市卫生局不但没要求医院付喻晖的加倍赔偿金,而且连追回的药款也不给喻晖。
4月14日,记者非凡前往卫生局采访,药政科负责人说:此药款不能退给喻晖,因为他没有肝病,是假冒的患者;他索赔不成才来举报,带有敲诈性质;假药应
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