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长期深陷维权旋涡的非凡,为众多民众争得了合法权益,但也常常遭遇维权中的“疑难杂症”,处理起来极为棘手。这不,最近的两宗消费者维权案就是如此。
一宗是顾客在商场被打,商场是否担责的案件。
2月21日,余国斌、杜慧等4名女顾客到长沙(深圳)国际商场购物。
在三楼床上用品柜,杜慧买了个枕头,余国斌见了觉得不错,也想去买。选好货后,她们主动找营业员付款开票。因顾客太多,营业员忙不过来,让她们等会儿。
等了许久,来了位女营业员,冲着余国斌就问“交钱了吗?”余国斌答“没交”。这营业员竟责问:“为什么不去交钱?”余国斌觉得自己无端被疑,仿佛被当成小偷了,便反问营业员什么意思,双方就此起了口角,还都爆了粗口。
就在这时,人群里冲出个穿白夹克衫的小青年,对着杜慧脸上就是一拳,杜慧被打倒在地,当时就鼻青脸肿。
余国斌起初吓懵了,回过神来赶忙去帮杜慧。可这小青年又转身朝着余国斌的头部、肩部、腰部连击数十拳,后来才被在场的顾客、员工拉开。
被打的余国斌,好几天浑身疼痛,不时呕吐;杜慧眼部充血,头昏。当时到医院诊断,两人都有轻微脑震荡。事发第三天,她们到长沙市公安局法检所作伤情鉴定,结论是多处软组织挫伤,系轻微伤。
事情发生后,余国斌和商场办公室人员都拨打了“110”,坡子街派出所干警赶到。商场立刻疏散顾客,提前关门。干警制止了双方的继续争吵,初步了解情况后,让伤者先去看病。
到医院后,商场随行人员垫付了医药费,还说:顾客在商场挨了打,商场肯定会认真负责到底的。
2月23日下午,余国斌、杜慧等人应约到商场接受调解。接待她们的是蔡姓经理,他说总经理不在,这事交派出所干警处理,说完就离开了。
后来,余国斌的哥哥在楼上找到了总经理李志辉。李总经理却说:他已经听说了商场打架事件,他深感遗憾。但得声明一点,骂人者是商场员工,打人者不是商场员工。商场会协助派出所找到行凶者,并承担商场应负的责任。
到2月26日,余国斌呕吐不止,要求去医院看病,李总经理便派人到医院陪同,陪同人员交了200元住院押金后就离开了,还承诺第二天来补交费用。
可直至余国斌3月9日出院,商场都没人来交钱,没人来看望余国斌,更没人去安抚在家休养、身心俱伤的杜慧。
此事件争论焦点在于行凶者是否为商场员工,因为双方都认为,如果行凶者是商场员工,那就是经营者严重侵害消费者权益的行为,直接适用的法律就是《消费者权益保护法》。
而李总经理称,现已查明行凶的小青年叫刘龙,系长沙市“晶惠康”的员工。
记者非凡赶到长沙市“晶惠康”,刘龙不在。他的同事告诉非凡:刘龙是“晶惠康”吧台负责调酒、做果盘的工作人员,他知道刘龙最近在商场打了人。
刘龙的女朋友在那儿工作,那是一次巧遇,刘龙到商场看女朋友,正好遇上女朋友与人争吵,便去帮忙,出手打伤了两名女顾客。
湖南省景康律师事务所主任刘辉律师认为:虽说刘龙是否为商场员工会决定商场责任的大小,但商场不能推卸自己应负的主要责任。
依据《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第25条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱
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