第187章 我们做的是品牌（1 / 2）

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培训中场休息了10分钟，培训继续开始，大家都非常积极，听自己家老板，而且是学霸级的人讲课就是好，受教了，老六其实可以不来听，但是，他做比较特别认真，恨不能一字不落下。

徐可欣这时才发现今天有两个员工有点遮遮掩掩的，原来是黄思哲和阿经，她完全没有想到黄思哲和阿经会来听课。

但是，这么多员工等着自己呢，时间宝贵，谁让他们来也不提前打招呼的呢？

接着她又讲道：

在服务和接待过程中，要注意：

避免过度热情：虽然热情大方是好事，但也要避免过度热情给顾客带来压力或不适。

要根据顾客的个性和需求适度调整服务方式。

保持一致性：无论是对待新顾客还是老顾客，都应保持同样的热情和微笑，让每一位顾客都能感受到店铺的专业与真诚。

提升个人魅力：导购自身的形象和气质也会影响到顾客的感受。

因此，要注重个人形象的维护，包括穿着得体、举止大方、言谈得体等。

通过微笑和热情大方的服务，导购不仅能够提升顾客的购物体验。

还能够增强顾客对品牌的认同感和忠诚度，为店铺带来更多的回头客和口碑传播。

来，大家来互相演练一遍！”徐可欣边讲边让大家练习，同时，她让每个人说出自己或店铺人员接待过程中的一些失败和成功的案例。

气氛热闹起来了，大家开始畅所欲言，说了自己店铺在服务过程中的短板和缺点还有做得好的地方，徐可欣耐心倾听，引导着大家。

黄思哲的眼睛就没有离开过徐可欣，他完全没有想到，自己的媳妇对营销学如此专业，黄思哲有条件去参加一些总裁培训，他曾经听过这些内容，但是，从他媳妇的嘴里讲出来，就是有道理。

各位：

提高自己的销售业绩是一个综合性的过程，需要多方面的努力和实践。

以下是一些具体的方法和建议，可以帮助你提升销售业绩：

1. 深入了解产品

专业知识：确保你对所销售的产品有深入的了解，包括功能、特点、优势、竞争对手情况等。这样你才能自信地向顾客介绍产品，解答他们的疑问。

产品体验：如果可能的话，亲自体验产品，了解其在实际使用中的表现。这样你能更生动地描述产品的好处，增加说服力。

2. 掌握销售技巧

有效沟通：学会倾听顾客的需求和疑虑，用清晰、有说服力的语言回答他们的问题。同时，注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以展现你的自信和真诚。

沟通技巧：在价格、优惠等方面与顾客进行谈判时，要灵活应对，既要维护公司的利益，又要满足顾客的需求。

促成交易：在顾客犹豫不决时，运用适当的销售技巧（如限时优惠、赠品等）来促成交易。

3. 建立良好的顾客关系

个性化服务：根据顾客的个性和需求提供个性化的服务，让顾客感受到被重视和尊重。

定期回访：在顾客购买后，定期回访以了解他们的使用情况和反馈意见。这不仅可以增强顾客忠诚度，还可以为未来的销售提供有价值的信息。

处理投诉：当顾客有投诉时，要迅速、公正地处理，以维护公司的声誉和顾客的信任。

4. 设定目标和计划

明确目标：为自己设定具体的销售目标，如月度、季度或年度销售额等。这有助于你保持动力和方向感。

制定计划：为实现目标制定详细的销售计划，包括销售策略、顾客开发、市场推广等。确保计划具有可行性和可操作性。

这一点，在座的各位都要认真吸收，认真落实执行，最后，就是我要看到结果。

说到这里，督导和店长们人都明白了自己接下来要做什么了？要将今天学习到的知识分享和复制自己店铺的店员听。

5. 不断学习和提升

行业知识：关注行业动态和趋势，了解竞争对手的动向和策略。这有助于你保持敏锐的市场洞察力。

销售技巧：参加销售培训、阅读相关书籍和文章、向优秀的销售人员学习等，不断提升自己的销售技巧和能力。

自我反思：定期对自己的销售表现进行反思和总结，找出不足之处并制定改进措施。这有助于你不断进步和成长。

6. 保持良好的心态和态度

积极心态：保持积极乐观的心态面对销售工作中的挑战和困难。相信自己的能

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