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第六:仪容仪表仪态
仪表整洁:导购在工作期间应穿着整洁、得体的工作服,保持良好的个人形象。
语言文明:在与顾客交流时,应使用文明、礼貌的语言,避免使用粗俗、不雅的词汇。
尊重顾客:尊重顾客的隐私和选择权,不强行推销或侵犯顾客的权益。
导购在服装品牌店铺的服务应做到专业知识扎实、服务态度热情、销售技巧娴熟、售后服务完善以及团队合作默契等方面。
只有这样,才能为顾客提供优质的购物体验,提升品牌形象和销售额。
从今天开始,每位在店铺工作的人员必须涂抹口红才能上岗,头发梳理整齐,扎低马尾即可。
第六:您的微笑
面对品牌服装店铺的顾客,导购的微笑与热情大方是构建良好顾客关系、提升购物体验的关键要素。
以下是如何在具体工作中展现这些特质的详细建议:
微笑的魅力:
真诚微笑:微笑应当是发自内心的,真诚而自然。
它能够迅速拉近与顾客之间的距离,让顾客感受到店铺的温馨与友好。
持续保持:无论是在迎接顾客、介绍产品、处理疑问还是送别顾客时,都应保持微笑。
这种持续的微笑会让顾客感受到店铺的专业与耐心。
眼神交流:在微笑的同时,与顾客进行眼神交流,这能够增加沟通的深度,让顾客感受到被重视和尊重。
来,大家可以对身边的人来一个你最美的微笑,让旁边的人感受到你的真诚,一开始大家都很拘谨,到后面大家都放开了,觉得看到别人对自己微笑非常开心。
第七:热情大方的表现
主动问候:顾客进店时,应立即起身,面带微笑,主动向顾客问好,如“您好,欢迎光临xx品牌”。
积极倾听:当顾客询问或表达需求时,导购应全神贯注地倾听,不打断顾客,以展现对顾客的尊重和关注。
热情推荐:根据顾客的需求和喜好,热情地向顾客推荐适合的商品。在介绍商品时,可以运用生动的语言和手势,增加介绍的吸引力和说服力。
耐心解答:对于顾客的疑问或顾虑,导购应耐心细致地解答,消除顾客的疑虑,增强顾客的购买信心。
主动服务:在顾客试穿或挑选商品时,导购应主动提供协助,如帮助顾客拿取尺码、整理衣物等,让顾客感受到贴心的服务。
送别顾客:当顾客离开店铺时,导购应主动送别,并表达感谢和祝福,如“谢谢您的光临,祝您购物愉快”。
徐可欣说着,还拉了几位导购到前面去演练,一开始大家都不好意思,后面,徐可欣说,现在就想象在店铺面对顾客,于是,几个人开始演练起在店铺的日常。
徐可欣边讲,边让大家演练,边提问题,并且让大家回应,这样,能更好的让大家理解店铺销售其实也是一门学问,特别是服装品牌店铺,要学习和掌握的知识太多了。
徐可欣的妈妈没有想到,自己的女儿知道的知识这么多,她就像海绵一样吸收着。
而最后面,则有两个人在悄悄的听课,他们是谁呢?
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