第一百五十九章 改变（1 / 2）

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等晚上楚依萱回到家里的时候，楚君泽正在做饭，放下了背包换下了拖鞋，楚依萱站在厨房门口说道：“说吧，今天到底发生什么事情了？”

楚君泽一边炒菜一边说道：“还不是遇上了一个难缠的客人。”

楚依萱抱起膀子问道：“怎么了？”

楚君泽简单的把白天发生的事情说了一遍，听完之后，楚依萱见怪不怪的说道：“害，我还以为什么事儿呢，原来就这点小事儿啊。”

楚君泽撇了撇嘴说道：“是啊，看来是我的修行还不到家啊。”

楚依萱想了想之后说道：“所以你就认为这件事儿是我安排的？”

楚君泽一边把菜盛出来一边抱怨道：“你又不是没这么做过。”

楚依萱没好气的说道：“且不说这件事儿不是我安排的，就算是我安排的，不也是能让你多见见世面，省的你以后为了这点事儿就大惊小怪。”

楚君泽一边把菜端到了客厅的餐桌上，一边问道：“那小姑你遇到过最难缠的客人是什么样的，和我说说呗？”

楚依萱洗了手之后坐下来说道：“哎呦，不错啊，有进步，知道虚心求教了。”

楚君泽摆了摆手说道：“哎呀，小姑你就别在意这些了，赶紧说说。”

楚依萱吃了一口饭，仔细的回忆了起来说道：“我遇到过的难缠的客人很多，就给你说个例子吧。”

“有一次我遇到过一个一家四口的客人，是一对儿夫妻带着两个孩子，还都是五六岁那样的孩子，结果到了房间就要求我们客房部的人把床单被罩都换下去，然后他们换成了自己带来的床单被罩，之后在退房的时候，我们客房服务部的人进去一看，可能是他们的孩子玩闹，把我们的很多东西都给损坏了，然后我们就要求他们赔偿，并在押金里面扣除这些钱，那个女的顿时就不乐意了，咬死不承认是自己把东西损坏的，之后就是各种撒泼不讲理，那时候正是酒店的旺季，她这一闹对我们的影响很不好，无奈之下我只能让人照价给他们退了押金。”

说到这里，楚依萱喝了一口汤说道：“本以为这件事情就这么结束了，可是没成想，他们在退房之后，在网上留的评价是个差评，还说什么我们酒店的床单没换过有血迹。”

楚君泽顿时气愤的说道：“这不是无中生有吗？”

楚依萱耸了耸肩膀说道：“那你有什么办法呢？”

“那后来是怎么解决的呢？”

“后来我们酒店公关部的经理和她谈了一下，她振振有词的说到，要删差评可以，给我退房费。”

“然后呢？就这么算了？”

楚依萱笑着说道：“当然不可能，我们把她的说话录音和截图保留了下来，然后起诉了她，她最后不但没有得到我们退的房费，还为此赔偿了我们一大笔钱，并且在网上删了差评，对我们进行公开道歉。”

楚君泽拍了下手说道：“对付这种人就是要用这样的方法，听着我都解气。”

楚依萱点了点头说道：“所以说，我们做事儿，要讲究方式方法，还要做出对公司影响最小的决定，这些都是你要学的。”

楚君泽点了点头说道：“我以前一直以为，你们只需要对付好那些股东，就没什么难的事情了，现在看来，就没一件事情是简单的。”

楚依萱听完莞尔一笑：“所以我才说你要学的还有很多嘛，这只是第一步，接下来你还要学会如何处理和大客户之间的关系，毕竟大客户才是我们的主要服务对象。”

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