第55章 每年都聚（4 / 6）

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变能?，我?认为我有了很?的提?。尽管不能让每?个顾客对我们的服务都感到满意。下?我就讲讲我遇到的?

位?顾客，她在我们那?买了?次东西了，其中还带她朋友来买过。当她再次来光顾的时候，我正准备向她打招呼，没想到她

嘴?冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的??都?你们?，怎么这样没?没?的。弄得我都不知道该怎么

称呼她了，因为前?次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些?妹也太不?实了。然后她就边选看

东西，边数落我，弄的我?句话都没有插上。

她第?天?来了，?开始重复昨天同样的话，但是?多了?个理由说我们没有新款?服摆出来，昨天就是没有看上?服的

款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上?早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她?概没有听到

我的回?，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔?笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，还以为不过30多

岁，所以才称您为?姐，并不是您说的不?实。您太年轻漂亮了。”这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作

?了。?氛缓和下来了。接着我?不紧不慢的给她说了昨天新货没有到的原因。?和她聊了?些她家??的事情，以及她??

的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了?些东西。?的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发?向我道了谦。

阿姨?后，主管和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分?，表情把握的好。说到这?我???还很感激那位阿姨，她让

我懂得了“以德报怨”在销售中，甚?是??中的重要作?。

3、?定要以诚待?：

那天四个?学?来到我们店??看?表，我刚进店不久，对?表的情况还不是很了解。其中有个店员就跟其中的?个??

说：这?表防?，你拿回家就放?的?吧！我们在?个?之内有任何??为质量问题，我们?条件退货，?年内保修。那?孩

?估计是被打动了，她还反复劝说其他的三个?孩买。最终成交了两个。但是仅仅过了?周，那四个?孩齐齐找上门来，说

那?表?下?全坏了！并要求退货，因为我们的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明?了我们的店员在推销?

表的过程中使?了不正当的?式。

她是在想，如果碰到那些软弱的?估计就忍?吞声了，但她遇上的偏偏是懂得?知识武装??的学?。很快店??的争吵

声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店??的?意，传出去还会使店的声誉受到?法估量的损伤。她

们要求见?板，不巧?板刚刚出去了。于是?个?胆的想法在我脑海中?闪?过，于是我?向了她们。?对她们的奚落和嘲

讽，我?声不吭。等她们的声?渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以?板的??狠狠的说了?顿，在说的同时，我不

时向她递以眼??意。然后我?胆地?作主张把她们的?表换了。当时，我打定的决?是纵使?板很??，甚?解雇我，我得

按我良?办事，没有商量的余地。结果是??出乎我的意料的，?板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄?。

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