第 107 节 网店被我资助的贫穷生恶意退款了（1 / 9）
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我是马面裙网店店主。
被顾客恶意申请退货退款后，我点了拒绝。
没想到，对方反手把裙子剪坏，还在网上发避雷贴曝光，让我损失好几万的订单。
我联系澄清，才发现对方竟是我长期资助的贫困女大学生。
「你们这些黑心商家真不要脸，拿质量不好的东西糊弄消费者，看我不举报到你关店！」
「姐姐，我想开家马面裙店赚生活费，你可以赞助一下下吗？」
看到微信与网店上截然不同的两张嘴脸，我笑了。
「好啊，正好最近手头宽裕，就投你吧！」
谁让我财大气粗，睚眦必报呢！那些社会不曾教过她的毒打，我都要让她一一尝遍。
晚上，我正在仓库帮忙打包，手机后台突然传来系统消息。
打开一看，是一条新的退货退款申请。
如果符合七天无理由，直接同意了就是。
可我仔细一看，这单竟然是一个月前拍的，物流显示已经签收二十多天。
如果是质量或尺码有问题，顾客大多会在到货的第一时间联系。
这种超出合理沟通时间的，多半有问题。
考虑到顾客也许有什么特殊情况，我没有直接点击拒绝。
而是打开聊天界面，热切地询问道：【宝宝您好，我在后台看到您申请了退货退款，请问有什么可以帮助您的吗？】
因为喜欢马面裙，我才开了这家店。
与其说指望它挣多少钱，不如说为了满足自己的情怀。
店里的衣服从设计、打版，到寻找合适的布料、找工厂加工，全部都是我一个人亲力亲为。
对于每一位在我这里下单的顾客，我都觉得是一种认可，一种交流，所以尽可能友好善意的沟通。
没想到，今天碰上了一位不那么好说话的。
【废什么话，你们的裙子有问题，我平时都穿 M 码，你家的根本穿不进去，赶紧退货吧！】
出于礼貌，我向她解释：
【不好意思亲爱的，每个人身材不同，即便是均码上身后也会存在一些误差的。
【但您的这款裙子已经显示签收二十多天，不属于七天无理由退货范围，非质量问题小店是不支持退货退款的呢！】
我以为，解释的已经很清楚了。
顺手在旁边的退货退款申请上，点了拒绝。
没想到下一秒，聊天界面跟被捅了的马蜂窝似的，叮叮咚咚地响了起来！
【有没有搞错，我连穿都不能穿，你凭什么不给我退款？想店大欺客吗？
【我是看了博主的推荐才来你家购买的，没想到这么令人失望！马面裙店铺那么多，不是只有你们一家卖的好！
【告诉你，如果你再不同意给我退款，我就申请客服介入，到时直接把你这破店给封了！】
给我看笑了。
我开店虽是为了满足自己的爱好，但并不代表我是软柿子，可以随便捏。
对于好好沟通的顾客，售后问题我肯定全力帮助解决。
即便有时越过平台规定，也不是不能通融。
但对于那些不会好好说话的，我也绝对不惯着。
【亲，我已经跟您解释过了，如果您不认同我的说法，觉得按您的方式才能解决，那您想去就去吧！】
本以为，申请客服介入后，该怎么判就怎么判。
事实证明，是我想的过于简单了。
发完上面那句话，对方立刻跳脚了。
【你这是什么态度？作为一个客服，你竟敢这么对我说话？你眼里还有我这个顾客吗？
【我告诉你，我可是平台多年来的老用户，得罪我你就不怕影响生意吗？
【今天，你要么给我退款，要么别怪我给你差评！要是解决得让我不满意，我还会曝光到网上去，看你以后怎么做生意！】
开店两年多，什么样的顾客都见过，这种阵势并不陌生。
生意人讲究如果多一事不如少一事，花点钱能解决我也认了。
便在聊天框里输入：【您看，这边补偿给您 30 元可以吗？您那边可以去线下裁缝店改一下尺寸，对于给您造成的不便，我深感歉意！】
【哈哈哈，补偿 30 元？你瞧不起谁呢？300 块的裙子我都买了，还差你那 30 元？你当我是要饭的，打发叫花子呢！
【我要的是全额退款，你的衣服不仅尺寸不对劲，还有大块儿污渍，明显是别人
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