第78章 “沃德家”的销售模式（2 / 3）

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多的专业知识，在面对客户提出的一些比较刁钻的问题，依然能够做到处变不惊、口若悬河、对答如流，在我看来还是比较困难的。本来嘛，人家本身就不是科班出身，专业也不对口。甚至于干导购、做柜姐的，大部分可能都是初中和中专学历。要文凭没文凭，要技术没技术。再就是人家出来上班，本身就是为赚钱来的。你让人家稀里哗啦学一大堆所谓的专业知识，人家可能就想了，这工作指不定做几天就不做了，到时候换家公司干，学到的专业知识也无用武之地，岂不是时间精力和大脑内存都浪费了？不学、不学！因此，就造成了一个普遍现象，那就是此时此刻坐在电脑屏幕前的各位，你们作为顾客，进入一家护肤品专柜买东西，人家柜姐、导购员只会问你需要什么。你说你需要一套补水的，人家也不管你脸上油不油、干不干、敏不敏感，你要什么，人家就给你推什么。至于好不好用，那除了你自己切身体会后清楚、了解外，恐怕只有鬼晓得了。退一万步说，就算用的不好，你拿去人家店里质问，人家也会跟你说，是你的问题。诶！是你自己的问题。人家那边会有一大堆专门用来解决客诉的话术。比如：你目前皮肤不吸收哇、吸收不好哇......再比如：说你新换的这套护肤品，是需要使用一定周期才能有所改善的啦......还有很多很多，这基本上都快用烂啦。那这个时候，你仅仅是作为消费者，一定并不懂行的妥妥的外行，面对商家如此诡辩，你又能怎么样？最多就是下次不来这家店和买这个品牌的东西了。这看似是非常普遍，或者说是再正常不过的，当前的这样一个买卖双方所存在的矛盾现象，但却在无形之中埋下了一家店铺注定走不长远的伏笔，也相当于从另一方面提前敲响了这家店铺的丧钟。事实也证明了，有很多店铺和公司最后倒闭，都是因为售前不专业、售后不到位而导致的。而美容院呢，其实都不能算作是咱们的竞争对手。关于美容院的热潮期，也就是它们的蓬勃发展阶段，应该是从本世纪初，到大概8年、或者10年前的这个样子。具体时间应该就是2000年到2010或2012这段时间，是美容院比较吃香的。但随着互联网的快速发展，包括电商的崛起，消费者接触的面儿也更加广泛了。甚至于包括一些曾经在美容院上过班的离职员工，她们最清楚美容院的一些操作。比如做的项目，多少多少钱，几百上千的都有，但成本可能连一顿简单的早饭钱都不要。中国人嘛，三人成虎、话传话的习惯已经有上千年的历史了。加上宁可信其有、不可信其无的原则，又是从曾经在美容院里干过的美容技师口中得知的，那自然是深信无疑。慢慢的，形成的一个趋势就是：从减少去美容院的频次，到几乎彻底摆脱美容院的束缚，再到逐渐开始自己学着去买护肤品、自己在家里涂涂抹抹，继而逐渐察觉到了和去美容院做护理的价格差，到最后人人都习惯于买护肤品涂脸，而不再依赖于美容院。这有个什么好处呢？第一、护肤品品牌很多，对自己而言，选择面更广，不好用、随时换。不像是在美容院，基本上都是统一的品牌。这就跟吃饭一样，一道菜再好吃，天天吃、也有吃吐和犯恶心的那天。第二、单纯是买一套护肤品放家里，自己擦脸，相对而言，用的时间还是蛮久的。不至于像在美容院一样，买一套几千块钱的护肤品，寄存在美容院那儿，感觉用不了几次就没了，用完还得再买。烧钱不说，感觉还容易被割韭菜、花冤枉钱。第三、像美容院这类以实体为主的门店，通俗地说就是：看得见、摸得着的。这种店啊，它是需要稳定的现金流作为资金链的。可随时用于投资啊、更换设备啊、弥补损耗啊等一系列实体店容易遇到的问题。不至于说，需要钱的时候拿不出来。因此，美容院通常都是建议顾客充卡的。通过充值，提前回拢前期投入的资金。不光是美容院，现在大小门店，你看看，像什么理发店、游戏城、养生会所，甚至连卖个烧饼卷肉的，也都搞个什么零售价和会员价出来，目的就算为了让你充卡，已经成为一种趋势了。但是大家也都知道，不少人都有遇到过充值后引起的一系列令人感到不快的事。什么店铺倒闭啊、不干啦、老板卷款跑路的；还有什么存在隐形消费、卡内金额无故消失的；以及大家最最讨厌的，就是去一次就让给卡续一次费，甚至你上次续费以后，还没用呢，难得忙过一段时间，打算去放松一下，结果又让你续费，或者推荐你办理其他什么项目，把你当成人肉提款机一样，不断收割你。导致现在的人对于办卡、充值，可以说是深恶痛绝。不堪其扰之下，每次去一家新的店，进门前都得提前问问，你们这儿办卡么？办的话，我就不进来了。看看，满满的求生欲......”

经他这么一分析，我再度陷入了沉思......

细一琢磨，好像还挺有道理。

可要让我复述一遍的话，又说不出个一二三来。

对与错，还需通过实践来鉴别。

专柜什么样，我不知道，因为本身我一男的也不用护肤品。

平时洗个脸啥的，能用支洗面奶都算破天荒了。

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