第22章 会场交锋（2 / 3）

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冷笑，潜移默化间已经掌握了会场的话语主动权。

“小朋友，你们都不知道增值业务的冷静期是什么吗？”

“我当然知道！冷静期就是客户订购业务后，只要在一个小时内退订，便可以全额返还资费。

这是避免客户在受到夸张的业务宣传后，做出冲动订购的行为，是为了保护客户的权益。”

“所以呢？”楚飞虹一步步地诱导着对方。

“所以什么？这跟短信延时有什么关系？”

冯路说完，就已经有汇动万方的专家捂住了自己的眼睛，无奈地摇起头。

“有什么关系？”楚飞虹盛气凌人地环顾众人，说道：

“这关乎到你们承鼎科技每年会浪费省公司巨额的营销成本。”

会场内瞬间陷入了一片死寂，仿佛连空气都凝固了。

原本嘈杂的议论声如同被掐住了喉咙，所有人都闭上嘴巴，不敢发出半点声响。

这一刻，整个会场只留下了楚飞虹那威严的厉喝声，在空气中回荡。

“客户订购业务后，会先去查看业务权益。这个时候短信到达，客户一般不会太过关注。

但如果超过了五分钟，客户体验过权益之后，短信再到达，那就可能引发高概率退订事件。”

楚飞虹说完，将ppt翻到中间一页。

那张材料中，就有一张订购彩铃后，客户收到的短信模版，上面赫然写着汇动万方集团公司规定的增值业务确认文本。

【订购提醒】尊敬的客户，您好！您已成功订购彩铃包月业务，自****年*月*日生效。您可以发送短信“0000”至，根据短信内容取消该业务。

楚飞虹指着上面的业务退订方式说道：

“你们在客户体验完权益后，才把短信推送到手机中，那这条短信的作用就从订购确认变成了退订提醒。

现在运营商采用的信息流推广模式中，短信每晚到1分钟，就会增加5%的退订概率。

这就是汇动万方的增值业务在首月平均退订率高于35%的根本原因。折算成信息流投放成本，说一年损失过亿都不夸张。”

楚飞虹说的是事实，也是极度严重的指控。

这个数据，汇动万方的领导们心中都清楚。

只不过，碍于各部门之间错综复杂的关系，大家都不太想把事情放到台面上来说。

这次，被楚飞虹毫无顾忌的点破，立刻就有人坐不住了。

“终于有人为我们电子渠道说句公道话！”专家组内一名女人说道：

“现在投流成本那么高，转化率却越来越低，钱都给你们设备供应商赚了，锅却要我们做业务的来背！”

楚飞虹认识她，那是一位市场部专管电子渠道的女领导。

话题一旦展开，便立刻有人跟进。

“可不是吗？他们的破设备只要遇到高负载就会产生延时，最后却说是网络波动，把责任都推给我们网络部！”

“还不止呢！我们做政企系统对接的时候，只要对方不是承鼎科技的服务器，效率都低于行业平均水准。我们集客部天天被人数落，都他妈糟心死了！”

顷刻间，承鼎科技的口碑就在专家组内彻底崩塌。

此前，出于行业规矩和对领导的尊重，大家虽对此事有所议论，但都仅限于就事论事，避免深入展开。

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