沟通的艺术1（1 / 53）

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前言

前言

人生来就带有社会属性，人与人相处，如同需要衣食住行一样重要。如果一个人与社会脱节，被人群隔离，通常会产生一些不健康的生理或心理症状，如运动机能减弱、心理失调、自闭、妄想、幻觉等。

换而言之，我们需要与人沟通，哪怕是与人闲扯，说一些无关紧要的话，即便只是这种最简单的互动，我们也会从中感到愉快和满足。通过沟通，我们能够认知自我以及肯定自我，与他人沟通后所得到的互动结果，往往是自我肯定的来源。人人都希望得到肯定，受到重视，从互动结果中，我们就能得到部分答案。

而在成功学上，人际用的基本技能之一。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们息息相关，我们的工作、生活、爱情、事业，无一可以缺少沟通。

沟通就是一切。

目前，全世界都有一种普遍的说法：一个人的成功，靠的是自身能力，另外是什么？是人脉。那么建立、维护良好的人际关系又靠什么？靠的就是沟通。沟通的方法与技巧不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于每一个人来说，掌握高明的沟通技巧、沟通的艺术是非常必要的。

完全可以这样说，一个人再有能力，如果他不懂得沟通，那么他所能取得的成就也不会有多大。

必须强调的是，很多人对沟通都存在一种错误的理解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人舒服、佩服，说得让人心悦诚服地接受。能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，但不见得有用。真正会沟通的人，话不一定会说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果。

沟通，说到底，是需要彼此能够达成心灵共鸣，才有办法进行的。如果只是将自己想要说的话，不计后果、不假思索地一股脑儿倒出来，往往只会让情况失去控制，如此一来，沟通就会如同吵架，你来我往唇枪舌剑，这样是不会有什么好结果的。

沟通的最高境界，是要说到别人很愿意听、聊到别人很愿意说！

《沟通的艺术》以实用为初衷，围绕关乎我们切身利益的人际沟通方式展开讲解，进一步阐述了如何才能引起沟通对象的注意力，如何给予对方正向的反馈，如何获取别人的好感度，如何有效说服对方的沟通技巧。走进《沟通的艺术》，你就是沟通的艺术家。

第一章 在该多嘴的时代，别玩什么内敛深沉

第一章在该多嘴的时代，别玩什么内敛深沉

沟通力决定人际关系，社交红利时代，人脉就是福利。掌握沟通的艺术，才是一个睿智的人，才能在人群中焕发出夺目的光彩，如圆润的碧玉般卓尔不凡。反之，倘若你是一个木讷而不会说话的人，沉默而故作深沉的人，那么你的人生可能要经历一番艰辛了。

社交时代，沟通力就是生存力

人活在世上就是与他人打交道的，需要随时处理好与他人的关系。而沟通，是人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段，一个人能否成功，往往由这个人的沟通能力决定。随处可见的交流谈话、寒暄问好、商品买卖、商贸谈判、政治交往等各种形式的交流，虽然表面形式不同，但本质都是沟通。

至此我们应该明白，沟通已经成为决定个人生存价值的第一要素，一个懂得沟通的人，可以随时让他人接受自己，与他人建立良好的人际关系，继而可以同更多人合作、分享、共赢，他们能不断创造出属于自己的精彩，举手投足间都可以产生不可思议的力量，这就是沟通所带来的价值。

如今的社会上，那些真正的成功者不一定拥有高人一等的出身、显赫的社会地位、优越的家庭条件或是坚不可摧的信念，他们的主要魅力在于会沟通。他们都有一个共同之处，那就是懂得利用良好的沟通能力表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，使自己左右逢源，如鱼得水。

安莉是一位掌管着数十亿生意的女高管，在逾十年的管理经验中，她几乎每天都要与不同的人沟通，很多人会夸她谈吐得体，相处起来十分舒服。当有人怀着敬仰之心，问及她的成功秘诀时，她说自己只是比较擅长沟通。

“其实我也并不是一帆风顺的，刚毕业时我只是一家小公司的文秘，每月领着元的工资，交完房租所剩无几，”在一次公司分享会上，安莉感慨地说道，“虽然我工作认真，也十分努力，但工作效率一直低下。心灰意冷之下我自费报名参加了一次培训，就在那次培训中，我终于发现了自身问题所在。”

接下来，安莉转身在办公室的黑板上写下“沟通”两字，并逐一进行分析：

汇报工作，明明成果是最好的，但我总说不到重点，惹得领导频频皱眉头；

向同事传达相关政策时，因为表达得不够清楚，结果让别人理解错了；

说话没有逻辑性，经常说着说着就乱套了；

……

“为什么我很努力，工作效率却很低下？原因就来自沟通的障碍。认识到这点之后，我开始研究沟通技巧，在不断学习和研究下，我的沟通能力越来越好，也慢慢走出事业停滞的僵局。”安莉总结道，“沟通能够起到融洽感情、消除误会、避免冲突、促进合作的作用，我的人生正是从学会如何沟通开始改变的。”

正是因为这

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