第27章 格局和局面（2 / 3）

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动现场观看活动，参与活动的市场经营户，都可以领到一份储蓄所为这次活动定制的小礼品。

这次的活动，活跃了气氛，增进了感情，提高了储蓄所的知名度，使储蓄所的老客户更加信任和支持储蓄所的工作，还没有来储蓄所这边办理业务的潜在客户和目标客户大部分也都前来开设结算账户，愿意把自己的营业收入存进储蓄所的账户里。

短短的不到两个月的时间里，储蓄所的经营户客户就增加了两百多户，账面存款日均余额提高了一千多万元，储蓄所月底的存款总额比周闯刚来的时候增加了五千多万元。

在储蓄所内部，周闯观察了一段时间内部管理和服务情况，他觉得，对客户的服务，首先应该体现在临柜人员的业务操作技能上，只有临柜人员的业务操作技能过硬，办理业务的速度就会更快，让客户等待的时间就更短。对此，他跟三个小姑娘商量了一下，制定了一个包括周闯自己在内的四个人参加的业务学习和服务礼仪培训计划，规定每个星期二的中午下班以后，利用饭后休息时间，集中学习业务知识。每个星期五的下午下班以后，大家一起留下来，观看服务礼仪培训视频教材，规范柜面人员的服务礼仪行为。

经过一段时间的学习和培训，几个人的业务知识和操作技能有了明显的长进，柜面人员的服务也更加规范。来储蓄所办理业务的经营户都对这段时间里， 储蓄所的这些变化感到高兴。

有一次，办事处张主任在市行开会，会议结束后，他顺道到储蓄所这边来看看。那天他亲自将周闯送到储蓄所这边以后，还没有来看过，仅仅是从业务报表上看到了周闯到储蓄所负责这边的工作以后，业务数据上有了非常大的变化。今天，他想借这个机会，来看看现在的储蓄所有什么新气色。

张主任来储蓄所这边看看并没有事先通知任何人，他就想突击检查一下，这样看到的情况才更真实。

张主任到储蓄所的时候，周闯并不在储蓄所里，只见储蓄所大门外干干净净，再看看储蓄所的大门和窗户，可以说是一尘不染，窗明几净。走进储蓄所大厅，里面清清爽爽，柜台外面也打扫得干干净净，大门两边各有一张木质沙发，也是清清爽爽的，地上没有一点灰尘和纸屑，柜台上面除了老花镜，水笔，还有一盒面巾纸。柜台里面非常端庄大方的坐着三个年轻漂亮的小柜员。

看到有人进来了，靠在柜台前面的两个柜员笑容满面的站了起来，准备迎宾。当她们看到进来的人是办事处张主任的时候，同时主动跟张主任打招呼，张主任好。

听到前面两个柜员称呼张主任好，坐在后面的出纳员也站了起来，跟在后面也跟张主任说了一声，张主任好。

看到这些，张主任感到十分舒服和高兴。他问她们，你们周主任呢？

在办事处内部都称储蓄所负责人是主任。

靠在柜台前面的刘蕴涵笑着说：周主任到市场里面去了，听他说，有两个经营大户还没有来我们储蓄所开户，这两个大户的账户现在都在农商银行那边呢。

突然检查所看到的和听到的 ，再想到报表上的数字，张主任感到非常满意。他对柜台里面的三个柜员说：你们辛苦了，也代我向你们周主任说一下。

说着，也没有进营业大厅里面，就离开储蓄所，回桃源镇去了。

为了更好的激励储蓄所的工作人员改进服务，主动营销，争抢客户业务。周闯还将办事处分解下达给储蓄所的存款和开户、开卡任务目标进行了分解。当然他的这个任务目标的分解并不是办事处下达的任务目标，而是在那个任务目标的基础上，又提高了一倍，他对三个柜员的解释是这样的，他说，储蓄所这边地处这么大一个花木批发市场，有几千个经营户，每年都有几个亿到十几个亿的资金结算量，而且，在这个市场里面搞经营的绝大多数都是有一定的存款积累的大户，有这么好的客户资源，我们储蓄所没有任何理由躺平，何况，对于超额办事处还会给予绩效挂钩奖励。他还说，我们现在的客户和业务还都是将来的基础和资源，有了这些客户和业务的积累和沉淀，我们就不愁后面的发展了。

听了周闯的解释，三个小姑娘都感到非常兴奋，她们也清楚，现在的市场里面，还真的是藏龙卧虎，有非常大的潜力可挖掘的，只要几个人同心协力，不怕吃苦，还能多拿绩效，何乐不为呢。

周闯想，光有绩效挂钩考核，那三个小姑娘的积极性虽然调动起来了，但随之而来的工作压力也就增加了，他不希望看到这三个可爱的小姑娘整天沉浸在压抑的氛围里，他自己也不喜欢在那种环境下工作。工作本身就已经很辛苦了，有条件的话，为什么不想办法改进一下管理方式呢？让大家在愉快的氛围中工作，对提高工作效率和人的身心健康都有好处的。

于是，周闯利用周末休息时间，自己向朋友借了一辆小汽车，带着三个小

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