第274章 出问题了（1 / 2）

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刘耀辉默默关闭了直播，心想这刘一手确实能说，但关键时刻怎么掉链子了呢？

然而他不知道的是，刘一手下播之后立刻就联系上了深流科技的公关对接，并且开始抱怨：

“你们给我的这款星辰眼镜大师版好像有问题，这几天的系统运行速度明显变慢，刚才直播的时候干脆直接死机了。”

没想到对面很快就回复道：“是先出现系统卡顿，然后再频繁死机吗？”

“对对对！我一开始以为是软件的问题，但是重置系统还原出厂设置也没办法解决。”

“是这样的，最近我们的客服也收到了一些和你类似的问题，推测应该是极个别的现象。你有时间的话可以把手上的这副眼镜寄回来，我们给你换一副。”

听说可以换一副，刘一手自然没有拒绝，毕竟这副星辰眼镜大师版本来就是深流科技媒介送给他用来宣传的样机，他自己压根没花钱。

而且机器有问题，影响直播效果，甲方负责换新也是理所当然。

不过刘一手也从刚才对方的话中听出来了额外的信息：出问题的不止他这一台机器，不由得想到这星辰眼镜大师版的故障率看起来挺高的啊。

然而刘一手不知道的是，星辰眼镜大师版的故障率在近期频繁返修的星辰系列智能眼镜当中，还算是比较低的。

“什么，今天又有一百多台机器要返修？”

同一时间，深流科技穿戴业务部负责人白永涛看着助理提交的报告，表情有些吃惊。

“是的，而且仍然是系统卡顿，然后突然死机的问题。”助理见白永涛的神情有些不愉，在一旁小心翼翼的回答道。

“已经连续一周出现这种状况了，而且每天寄回来返修的故障机器越来越多，技术部门有没有查清楚究竟是什么问题？”

白永涛一边说着，一边揉了揉脸颊。此刻已经是晚上八点半了，但部门大部分员工都还没有下班，尤其是售后服务部几乎全员在岗。

这是因为春节假期结束之后，星辰眼镜的售后部门就接连不断地收到出现故障，需要维修的机器，除了刚刚上市的星辰眼镜大师版之外，已经开卖了有一段时间的精英版和标准版都有同样的问题。

白永涛一开始还以为是正常现象，毕竟智能眼镜属于比较脆弱的精密电子产品，使用时稍有不慎就容易出现损坏。所以这件事情他之前并没有放在心上，也没有上报给刘耀辉。

毕竟星辰眼镜已经出过一次大问题，如果再来一次类似的事件，他们穿戴业务部就得解散了。

然而没想到的是，最近几天用户和各地售后服务网点寄回来需要返修的机器越来越多，从本周开始更是每天都有三百多副眼镜需要维修。

而且大部分眼镜出现的故障都是相同的：先是系统反应缓慢，没办法玩大型游戏，到后来连轻聊这样的应用都变得十分卡顿，最终完全卡死，必须强行重启才能再次进入系统，但操作仍然卡顿，即使恢复出厂设置，甚至刷机都无法解决问题。

“技术部门那边还在排查故障问题，”助理进一步说明道，“但有可能不是系统的原因，因为即使刷成远光科技发布的原版智猫开源系统，依然会出现卡死的现象。”

“你的意思是，问题出在硬件？”

助理点了点头，低声道：“技术部门怀疑问题出在处理器上，但这就不是我们能够解决的。”

白永涛皱了皱眉头，虽然星辰眼镜的大部分硬件是穿戴部门负责，但是“乘黄2”处理器和胶囊电池却是由老板刘耀辉领导的石墨烯部门直接提供的，所以要检测是不是处理器的问题，就必须将这件事情上报给刘耀辉。

白永涛看了看时间，最后摇了摇头道：“今天太晚了，等明天再说吧。如果再有这么多机器需要维修，我就亲自去找刘总。”

然而让白永涛没想到的是，事情的严重性远远超出了他的预期。

第二天白永涛刚到公司，就见到红着眼睛的助理急急忙忙地走了过来，低声对他说道：

“白经理，售后部门刚刚发来消息说，今天一大早就收到了500多副故障的星辰眼镜，其中有不少是大师版，这部分用户都要求直接退货。”

“这些故障机和之前的一样，都是系统卡顿之后频繁死机，而且已经有用户联系消费者权益局了。”

要知道星辰眼镜大师版上市还不到一个月，出现了质量问题用户是有权要求退货的。

“一下子这么多？”白永涛也有些急了，“其它地区的售后网点有什么消息？”

“燕京那边听说也有三百多台故障机，全国加起来估计有上千。这还是昨天的数据，今天恐怕更多……”

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