第73章 认知（1 / 2）

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调动客户的情绪价值，也是老板娘赢得客户心智和忠诚度的“引爆点“之一。

“还有一些的话，就是年龄比较大的客户，我们美容院给到它的一个价值，这个是爱的价值，无微不至的一个爱～”妮娜如是说。

“姨，比如呢？”

“无微不至的一个就是哪怕过年过节，用陪伴父母那种态度来陪伴这个年龄比较大的客户。我觉得啊，很多美容院能拿到一个很好的结果，真的就是她们无微不至的提供那种六星级式的服务～”

“未来有机会真想体验一下～”

妮娜由衷的笑了，或许这就是妮娜常提到的，除了在产品和营销上施展各种创新之外，服务体验上正是值得美业寻找的机会点。

“让我特别感动的是，这个老板娘对待客户的这种情况太多太多了～”

妮娜讲起了另外一个故事，让我特别耳目一新，终于相信这种理想化的事情是真实的发生。

一位生了非常多孩子的阿姨，但是在她六七十岁的晚年却没有一个孩子在她身边，然后一个美容院连锁店的老板娘，把那个阿姨认了做干妈，她是实打实的像亲生孩子一样陪在她身边。

这位阿姨生病了，老板娘会带她去看病，家里水电煤没有了，会主动交费，家里所有的费用开支都是老板娘主动去交。

“jm，你知道吗，这个客户最终送了老板娘一件什么礼物吗？”

“传家宝？汽车？还是房子？”

“客户送了这老板娘一辆宝马车，好像是八十多万的宝马级别的汽车～”

麦客狠狠掐了自己一把，确认这是真实感。

“还有类似的吗～”

妮娜笑了，“还有一个客户送了她一幢别墅～”

“……”

能配合美业的产品和营销加大对客户的情感刺激，这是拉开品牌差异化差距的举措，从而也实现了客户心智在感知和情感上的双赢。

“与其说是开了一个美容门店，更多的是开了一个服务的平台，给到客户情绪价值、服务价值、效果价值……！”

“我真的觉得美业的人，都非常厉害！”麦客毫不犹豫的竖起了大拇指。

“与其说这些外在的价值，不如说是告诉客户爱自己，也是给予她们爱自己的一个价值～”

麦客皱起了眉头，“通俗一点呢？”

“通俗的说，来美容院真的就是一个相对来讲都是比较有钱的人，她与其去买车、买房、买奢侈品，还不如说把钱花在自己的身上，保养皮肤、保养身体，让自己身体更健康～”

麦客表示认可，“我认为这其实更物超所值，而且是一种永不后悔的投资～”

“这也是为什么有很多客户宁愿在美容院里花大几十万、上百万的一个真正原因！”

“这倒是，一顿饭或者一个晚上挥霍几十万，那如果是我把它花在美容门店里，哪怕我在一线城市，我都可以变成一个a客户，在门店的一个常规项目，我都可以变成一个a客，像这样的一个a客，她得到的一个服务价值，是很好的一个价值～”

妮娜对a客在美业里的术语又进行了一个简单说明，在传统美容院中，一般会根据顾客消费水平、消费频次来定义顾客分类（常分为A客、b客、c客）。

顾名思义，A客，是一个传统美业对最优质一类顾客的称谓。

“那是的，对于有钱人来说，就吃一顿饭，或者买一个好一点的包，仅此而已！”麦客不禁想起来沙特王子曾在上海西郊宾馆，一顿饭消费四十几万的例子。

“作为一个服务行业的美容院，外行人觉得美容院好黑啊，但是普遍没有看到美容院背后真正存在的一个价值～”

2

在这个世界上是很奇怪的，世间任何事物都有正反两面性。

当我们看到美容院的老板娘给客户提供无微不至的服务的同时，也容易忽视前面妮娜所谈到的，为什么美容院老板娘的婚姻普遍又很失败？为什么很多美容师她很容易抑郁？

“因为她们花了大量的时间来陪伴我们的客户，去聆听客户的一个负面情绪，那我们的美容师、老板娘的情绪能不负面吗？”

麦客表示理解，情绪抒发是需要窗口，带着负面情绪经营家庭，自己的婚姻也容易一团糟。

“自己孩子的教育能好吗？夫妻关系呢？在这其中很难得到平衡，这都很容易导致抑郁的发生！”

“姨，这让我想到了网红精神科医生讲的一个词‘微笑抑郁症’～”

“jm，你分享一下！”

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