第48章 情绪价值（2 / 2）

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专业给大家讲解胸部问题，从预防疾病、保养、修复等等角度，深入浅出的聊了很多行业知识。在当天差不多来了100多个客户，我们对这些门店客户进行系统性的科普教育，就是想让她们知道医院对于乳腺问题是怎么解决的，那么我们门店平时是怎么解决的，大家吸收专业性知识转化为门店在市场上的竞争力，最后我的总结就是医生跟我们讲的永远都是这个病应该怎么样去处理，警察永远都是讲一些犯罪的话题，那么我们的美容师会讲美丽、健康有关系的话题，这就是看我们每个人的一个选择和价值观这样才会有更深刻的理解。”

从妮娜的分析中，麦客也认可美业人，特别像小雨老板娘这一群体的生活美容领域，依然有不可被替代的价值，尤其是在当下面临的社会压力越来越大，在职场、家庭之外，也需要一个放松的空间和场所，而生活美容门店不仅仅提供护肤美容的服务，同时也要成为顾客的情绪出口，为顾客提供情绪价值。

妮娜在聊完针对门店的种种培训措施之后，提到娑黎丝又在进行一个技术优化，并表示接下来的话，要做的首要、且重要的事情即建立一个大客户VIp服务体系，把娑黎丝王牌项目拿出来，以最低的一个服务费在门店触达客户，让客户可以有一个低价格高价值的技术产品服务体验。

“我们会设定金牌VIp是怎么服务的？我们的银牌VIp是怎么服务的？细化到每一个细节，重视用户体验，也希望通过提升服务品质和细节增加用户黏性。比如提供精美茶歇和免费下午茶，根据女性生理周期量身定制一个茶点、水果，增加顾客到店消费体验的时间和频率。”

“姨，我理解，您这是在做娑黎丝的品牌升级，需要强化品牌符号，满足比如连锁发展的需要，前面说的根据美业行业发展的趋势进行服务迭代，也是满足市场的需求！”

“是的，我们可以做到从客户来到门店穿什么、吃什么、以及她皮肤接触到各种物品都是属于客户的私人定制，这就是我们的金牌VIp服务。其实每一种服务、每一道工序，它都是实实在在的成本。”

“姨，就传统方式来说，你们也像工厂供货一样，产品到门店，销售端她们门店来做！”

“提升服务品质和细节，增长情绪价值输出，那我们不能再用工厂思维去衡量，从工厂出厂价到美容院卖多少。而是更像菜市场的食材拿到五星级酒店餐桌上的差异，不同餐桌上的食材，它的价值是不一样的！”

从这里可以看得出妮娜已经明白当下美业消费者的主要情绪和真实诉求是什么，这也是从美业市场的变化中，逐步优化升级、迭代产品与服务。

“jm，我告诉你一个现象，没有哪一个行业的人有我们美容院的老板娘，那么爱学习！”