第47章 私人定制（1 / 2）

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小雨老板娘提到自己在做娑黎丝的品牌产品包括其他美容产品都会先在自己亲身体验过后，才会推荐客户使用。

“其实对我们来讲的话，也是对客户来说，减少一个试错的成本，那么对客户和美容院来说，就都有一个更大的安全保障！”妮娜对小雨老板娘在产品安全感上追求的补充。

麦客作为外行人，亦或是消费者，能理解妮娜与小雨老板娘推荐产品服务时，都会先试用再推荐的初心。

“第二部分就是在门店的话，如果我们的客户做了老板娘，几乎在心理上面就有一个服务价值的认同感，是需求、是陪伴、是鼓励、是支持。做完美容后，有些人的脸做完会不自然或者出现一些不好的现象，那么美容院的话首先是产品的质量要信得过，其次服务和专业技能给到客户安全感！”

作为一名专业的美容机构，仅有好的皮肤和能说会道的嘴巴是远远不够的，现在的客户看上去要求很多，细究之下只有一件事最为重要：让我信任你。

妮娜与麦客到达小雨老板娘的门店，开始新的走访之旅，妮娜带着娑黎丝品牌早几年前已进驻小雨老板娘的美容院门店，现在谈的更多是服务、营销、技术等领域的升级培训。

“请教一个问题呗，小雨姐～”在大家茶歇的间隙，麦客想提一个问题。

小雨老板娘抬起手连连示意，“可以呀～”

麦客指着白板上写的成本价跟营销话术说道，“我就是疑问，美容产品的成本价您看啊，一两块或者十块、百块的，但是用在身上后要这么贵，利润空间这么大，会不会就是大家口中所说的暴利！”

“哈哈，怎么讲呢，其实在医院的话，那个效果占20%，那么我们售后服务的话，可能就要占80%，在占80%的一个情况下，意味着客户同样去打一针，同样的价钱，但是得到的服务时不一样的，然后客户会感觉到安全感不仅仅是在机构背书上面，更多来源于我们同样专业的技能和悉心服务的体现上，我认为这个钱是这么来的，很多人就觉得，它是个暴利，可能忽略了整套的一个服务体系！”

“哦～，有点理解了！”麦客点了点头。

“小雨，你们再聊什么？”妮娜忙完指导工作，朝麦客和小雨两人走来。

“闲聊，哈哈…！”小雨老板娘把麦客前面聊的问题再次摊开，给妮娜复述了一遍。

妮娜思考了一下，“确实是很多人忽略了美容院一整套的服务体系，美容院走上职业化、专业化的发展，往高端走，包括我们就会有很多技术人员的存在，比如说像我，零几年学习胸部按摩，学的就是经络，学习五脏六腑的平衡，学习内分泌的平衡，专业技术的成长是需要跟随我们的业务和项目逐步增加。随着市场化发展，客户进入理性消费时代，低技术低素质的服务水准和低水平的专业技能很难让高要求的客户满意，也很难撑起美容院的发展！”

“是的呢，现在竞争越来越激烈，我们美容院的美容师也在经常演绎着角色互换的戏码！”

“小雨姐，怎么说？”麦客脑子里突然出现一种直销行业里面的套路画面，难道美容院里的角色互换也是玩套路营销？

“那随着现在竞争越来越激烈的情况下，我们的美容师。她不仅仅一个好的技术，那对于各种产品的理解，还要做好一个好的服务，然后还得懂一些营销。”

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“我本人也会做市场！”妮娜对此感受很深刻，“有时候每天按摩，接触十几个案例，那么我就会知道你们前面聊的这个问题怎么解决，让客户也让我们美容师有一个参考的路径，大家不走弯路不增加试错成本。”

“怎么做，妮娜姐？”小雨老板娘递上一杯茶，马上做好等待妮娜的分享，很感兴趣这个话题。

“逻辑是这样的，每一次客户做美容都有每一次的一个效果，那如果说我们非常专业的去记录、去设计后面的治疗流程，为顾客建立专属的服务档案，告诉客户一个正确的方法，配合调理方案，意味着我们私人定制我们的服务和产品，包括手法技术，在这种服务之下，竞争壁垒才会凸显，我们的定价空间才会大一些！”

客户去美容院消费时，服务是影响其去留的首要环节。但在如今越来越卷的时代，什么科技美容、智能美容的兴起让美容服务变得越来越多元化，再加上现在客户的生活品质和消费需求不断升级，我们传统的美容院想做出让所有客户都满意的服务，变得越来越困难。在这种市场行情下，私人定制的消费模式成为美容院行业的主流趋势。

“姨，可以详细说一下美容院这个私人定制的概念吗？怎么去理解？”

“我现在是这样去理解的，比如说我这边客户有乳腺的一个问题，而且她有比较严重的一个乳腺增生的

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