第一百〇九章 顶岗（2 / 2）

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“我是三阳支局的。我们这有一台取款机故障了，用户取钱时点钞不准确，时多时少。已经发生两起投诉了，两个投诉都是反馈取款时吐钞少了一张。我赶过来测试，自己试取了一百，却吐钞了两百。这还了得。”对方说。

王丹平傻眼了。这情况该怎么处理呢？是三阳这一个网点故障，还是全市所有网点？假如就这一个网点故障，又该如何处理呢？这个时间点了，该打电话问谁？

王丹平脑子飞快地转着，一边四处张望，看看能发现点什么。他稳了稳心神。

“你先别着急，听我说。接下来你只需要做一件事情，原地留守，照看着别再让新的客户过来取款。我这边先排查一下，回头联系你。现在进来的号码是你的手机号吗？”王丹平问。

“是我的号码。你赶紧帮忙看看。”对方回答。

“好的，我马上联系。这边先挂了，你原地待命，保持电话通畅，我一会儿打给你。”

挂了电话，王丹平走到值班电脑前，见文件夹里有一个红色的夹子，放在最顺手的位置。他取了下来，打开，里面是一份通讯录，上面有省技术局的值班电话。

王丹平高兴坏了，有办法了，问省上。

“你好，省中心。”电话接通。

“哦，哦，你好，你好。我是三江技术局。”王丹平激动地说。

“请问有什么事情吗？”

“哦，是这样。我是临时替班人员，这边有一个网点自助取款设备出了故障，吐钞不准，一会多，一会少。应该怎么处理？”王丹平问。

“这种情况你们应该知道怎么处理啊。先停掉故障的设备，等次日网点上班了登录业务系统查找故障原因，如果是系统问题，履行冲正手续，如果是设备问题，报修后厂家派人前往处理。”对方说。

“我知道，我知道。但是我刚才也说了。我是临时顶班人员，这边值班人员突发紧急情况住院了，我不会操作啊。”王丹平只好撒谎道。

“你们其他人呢？”

“其他人都下班回家了，这个时间点了，联系也来不及，这会儿网点负责人就在ATM前守着呢，我想着尽快给处理了。”

“哦，是这样，那你能登录自助设备管理系统吗？我可以指导你做设备报修。”对方说。

“我看看啊。这边电脑倒是开着，但是我不知道哪个是你刚说的系统，你别着急挂电话。”

对面就在电话里一步一步指导王丹平，登陆了自助设备管理系统，找到三阳机构，把两台自助设备都做了报停处理。

终于搞定了，王丹平长舒一口气。他赶紧给还在原地待命的支局长打了电话，让他确认自助设备状态，得到回复说已经显示系统维护的画面。王丹平便通知让他先回去休息，等第二天网点上班后再拨打技术局电话，处理机具故障。

经历了刚才的事件，王丹平也不敢睡了。他就坐到值班电脑前，百无聊赖地度过了一夜。