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林维荣瞧着儿子嗔道,他还不是怕讲得不如你的好,到时候被夏丫头你笑话。
夏琼依难为情了,哪有。
饭后,陆有黎有心把那天直播间最精华的内容,讲给夏丫头听。女子慕强嘛,给儿子添加些好感分。
那天瑞哥儿结合馨旅的实际,重点解释了《论语·子罕篇》提到的“四勿”——“勿意,勿必,勿固,勿我”。
“勿意”,就是别瞎猜,别内耗。
讨好和吃亏是一对双胞胎。但馨旅不倡导“吃亏是福”的讨好文化。
馨旅人,从不必凭空揣测顾客,从不必讨好顾客,挺直腰板把人和事儿干漂亮,馨旅集团就是馨旅人的坚强后盾。
有人在直播间问:那夏老师上周说的,设计有创意的故事,不也是在讨好顾客吗?
陆泽瑞肯定了提问者在上周培训的专心聆听,和宝贵的批判性独立思考。
但也意味着,需要他在直播间跟大家厘清夏老师的本意:
那就是建立在端良(诚意、正心、言行端正、正能量)这个馨旅的价值观基础之上,发自内心地希望顾客在馨旅的时间幸福快乐,世界因此更美好。
既不是主观猜想顾客想占你便宜,用你低三下四去讨好、去牺牲、去吃亏的方式,让顾客获得幸福快乐。
也不是主观猜想你能从顾客那里获得什么利益。
“损人利己”跟“损己利人”,危害是一样的。
讨好顾客让顾客幸福快乐,听起来就很卑微,感觉你受了某种委屈,本质却是你自己主动选择的吃亏,还主动把顾客置于被动占便宜的错误位置。
这么做,完全就是对顾客不尊重,你是界限不清的,你是不道德的,你还犯了错。
不讨好,谁也不吃亏,谁也不占谁的便宜,不卑不亢,守好边界,双方平等,互相尊重。
再比如,女员工化妆的时候,出发点就不是为了讨好对方才化妆,不要凭空揣测对方喜不喜欢这款妆容,老娘我自己喜欢就行了,自己喜欢就会觉得自己是美丽的,是自信的,就会快乐。
女员工化妆,首先是自我尊重的表现,化着精致得体的妆容,既美了自己愉悦自己,美了环境做了好事,又有了和对方平起平坐的武器。
因为我是尊贵的,是自爱的,是神圣不可侵犯的,我在礼仪上是不输阵的。
然后才是让对方看着赏心悦目,尊重对方这个意义。
“勿必”,就是并不必须这样,不武断,不绝对,没什么事必须按我说的去做。
“勿固”,就是不固执,不必固执己见。
武断和固执最典型的表现,就是觉得自己没有错。
在镜头前,陆泽瑞非常沉痛,如实讲了香颂暂时关门整顿事件。
原经理偷偷把主厨和服务员全换成自家的小辈亲戚,换就换了吧,都素质和水平够高也就罢了,可实际情况大相径庭,美食难吃,服务吓人。
这就毁了香颂的口碑,动摇了香颂的根基,伤了香颂的元气,原经理选择了主动离职。
但这是他一个人的错吗?馨旅高层,包括我这cEo在内,就没错吗?显然不是,错大了去了。
各位直播间的馨旅人可能会想,这次事件就是原经理做人有问题,他不把香颂当成他自家餐厅,他不那么贪心,不就啥事都没了吗?
那又是什么导致他敢把香颂变成自家企业的?不还是没有利他的发心——使命感,只考虑“怎样赚钱”,没考虑“为什么要赚钱”的问题吗?
这也恰巧证明了夏老师强调的:只把‘赚钱’当梦想,就会只考虑如何实现个人利益最大化,胆大妄为,无法无天,偷懒摸鱼,踩踏拆台,腐败交易,暗箱操作,等等负面行为,就会层出不穷,防不胜防。
香颂关门整顿事件,主厨和员工被换却投诉无门,不还是馨旅高层管理不通畅吗?不还是天鹅拉车事件吗?
我们高层始终没有反复强调并刻画,整个馨旅集团的使命、愿景、价值观,所以根本上讲,香颂事件,是我们高层犯了大错。
原经理顾念自家后辈,想让后辈在轻松的环境里挣高薪,他是个爱护后辈的好长辈,无可厚非呀,至少家族因为他的爱护而团结和睦,至少人间又多了一个幸福家。
但另一面又说明,有利他发心的人,才能走得更远。历史上那么多皇家那么多枭雄,凡发心是利他利国利百姓的,都长久不衰,否则都短命,不论王朝还是个人。
今天在直播间,我们开诚布公地聊这件事,就想说明,我们要“勿必”“勿固”,不能武断,不能固执,认为全是原经理的错。
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