《终生项目》转载请注明来源:369小说网(369book.cc)
她举例说明。
同一张ppt左边呈现:你写ppt时,阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面,你看报表时,梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖。你挤进地铁时,西藏的山鹰一直盘旋云端。
右边呈现对比后的另外一个版本:你写ppt时,别人在旅行;你看报表时,别人在旅行;你挤地铁时,别人在旅行。
“这就是完全不同的感觉,哪一个更能打动人心,显而易见。
“故事是开放性的,引导听众自己寻找解决方案,能让每个人得到不同的答案,才是最好的答案。
“今天我们就来分享故事,分享套路,你可以把它们当一本武功秘籍,或者菜谱。有人说套路不一定都好使,但是,你知道的套路越多,遇到事情就越有办法增加体验。”
套路一:创造一个让顾客念念不忘的服务的碎片,让它成为很好的识别体系,就是让你的产品和服务,打上一种行为上的识别度烙印。
换顾客的角度,如果有一件事让他感觉服务太好了,想得太周到了,然后就想以后就在馨旅消费,只买馨旅的产品,馨旅推出什么新活动新菜品他就想立马去买,从而就变成了馨旅的一个忠实消费者。
只有对你所讲故事中的服务和体验满意的顾客,才是馨旅唯一有价值的资产。也就是说,公司不只是一堆有形资产的集合,更在于,顾客与直接为他创造服务体验的馨旅人之间,有着怎样的互动故事。
比如每次换接班,可以讲的故事是,又是全新一天,我代表的都是全新的自己,代表的都是整个馨旅人的新形象,我好期待为今天的客人带来幸福体验,讲好我为tA服务的故事。
比如,知道顾客离家时间挺长,为缓解他的思乡之情,给他准备一沓他老家、家乡的报纸、杂志或风景照。
比如为顾客准备喜欢歌星的cd,作为个人礼物送给他,顾客真的被感动到了。当然,这点取决于我们手中有可灵活支配的一小笔公司资金。
比如,顾客第二次再入住的时候,房间大概率换掉了,不是上一次住过的,可他上一次读过的杂志在哪一页,这次还在那一页上。
比如,把很多客户喜欢偷的叉子、小杯子底下,不写made in china,而写“偷自馨旅酒店”,专门让客户带回去留作纪念。
套路二: “颠覆预期”和“创造乐趣”的原理,无需什么特别宏大的剧本或筹备,所需要的只是“有心”和“设计”。
比如,从酒店回来后,那只叫乔西的玩偶长颈鹿找不到了,小男孩的爸爸妈妈只好编了个故事,说,长颈鹿乔西去旅行度假了。但酒店工作人员打破了日常的脚本,没用塞点棉花或泡沫塑料快递给小孩就完事了,而是用极佳的创意和极低的成本,真的讲述了一个引发尖叫的“乔西旅行故事”——当这家人在收到乔西的快递的时候,一打开——哇,彻底感动了。
大家猜猜里面有什么?
一本厚厚的相册,每一张照片,都是这个长颈鹿乔西,在酒店各个地方度假的样子。乔西会躺在游泳池边的长椅上,旁边甚至真有两个人给它按摩;乔西驾驶着高尔夫球车;乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天;乔西躺在阳光沙滩晒太阳,眼睛上贴两片黄瓜片……总之是各种各样的度假场景。
乔西虽然被不小心丢下一个人了,但过得并不孤单,这是多么可亲可爱的故事啊。
试想,有一个富于爱心的人专门为了你,带着玩偶长颈鹿,满酒店到处跑,费尽心思地给它找度假场景,拍下照片之后,还写了一封信寄回来。
试想,你会不会和那个乔西的小主人一样,感觉简直梦幻极了,感觉太惊喜太棒了,会不会和他父母一样,感动得都要流泪了。
因为颠覆了常规想象,创造了乐趣。
透过这个既用心又玩心十足的举动,酒店把一段心爱玩偶丢失的悲伤小插曲,转化成这一家人终身难忘的幸福回忆。这个极具穿透力的爱心故事传出去之后,使得酒店名声大噪,成就了一个相当成功的公关营销案例。
再比如,过年回不了父母家,一对新人就把父母们接到荣城来,一起过年。馨旅旗下的酒店房间里,除了新年的窗花,红色的抱枕,床头竟然超出预期地,摆放着两辈人的合照,两位妈妈激动得用温暖的手,紧握住一对新人的双手。看着爸爸妈妈们这样开心,不能回家过年的雾霾都烟消云散了,感觉在馨旅过年也不错嘛。
又比如,哥哥带着父母的牵挂,来荣城和弟弟一起过年,竟然看到了入住的馨旅旗下的酒店里,弟弟小时候的照片摆放在床头,往事一幕幕地,像是按下了电影的回放键……想着马上就能见到弟弟,心头都是暖暖的。
套路三,心理学中有个说法叫“峰终定律”,大概意思是,一段经历
本章未完,请点击下一页继续阅读!
关于荒年不慌,姐带金手指住深山:一朝穿越,一睁眼就在一个黑漆漆的地洞里,从末世大佬穿成了无爹无娘,还得带两“拖酒瓶”的小农女。还好,自己的金手指也过来了。前世缺衣少食,而如今还是这样,许愿不愿相信,在末世摸爬滚打多年,会折在这里,凭着这些本领和金手指,且看姐在这片土地上带你们吃香的喝辣的,共建美好家园。只是你这个男的怎么回事……顾清寒:干嘛,别不想认账许愿:(白眼)
其他 42万字 6天前
关于反派:截胡师姐后,主角崩溃了:苏晨穿越到了一部都市小白文,成为了一个富二代男二。绑定天命反派系统,只要掠夺主角机缘、气运,抢夺女主便可获得奖励!四年前,女主叶倾颜父亲被杀害,师弟叶玄为了师父,出国历练。四年后,叶玄龙王归来,神挡杀神、佛挡杀佛!”了解剧情的苏晨开始布局,让叶倾颜误以为是叶玄杀害的父亲,天命女主彻底黑化!原主角叶玄被戏耍、玩弄,直到死亡那一刻,都不知道自己为什么会这么倒霉,为什
玄幻 203万字 21小时前
关于什么,梦中的娘子都是真的:叶羽穿越到玄幻的世界中。觉醒梦境模拟系统。每次梦境结束后,都可以随机在梦境中获得一个能力。原本叶羽打算就这么慢慢变强,直到横推整个世界。随着时间的推移。叶羽的梦境体验也越来越多。可后来才发现。梦中的娘子,都是真实存在的。正所谓谈一个女朋友风险,谈许多女朋友危险。当这些实力通天的女魔头和女帝们,一个个找上门来之时。叶羽的第一反应,就是想要跑路。
武侠 57万字 1天前
关于梦归处:讲述了一个苗族姑娘从女孩蜕变成一个独当一面的一族之长。天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,成长的道路虽然艰辛,却也充满了各种收获,爱情、友情、事业。最初的她还是山间无人关心的小女孩,每天过着简简单单又孤独的生活,没有那么多烦恼。后来成为继承人的她没有因为身份特殊而与众不同,反而更多的是责任与担当,她不畏强权,打破常规,用行动深深打动着身边的每一个人,带领着族人向美好生活发展,
其他 23万字 2天前
关于白月悬镜:月姝白乃是拥有九千年修为的赤狐异类獙獙,在携弟逃亡的数千年中,看透了三界的虚伪和丑陋,开始沉迷人间美食,远大理想不是做上神,而是励志要尝遍天下美食,成为天下第一的神厨。容成悬镜乃凤族殿下,因遭受诬陷被打下凡界并封禁在雷冥山,在经历第五千次雷殛之刑后被烧焦,终于逃脱封禁,但被化名为林知未的月姝白,误当作食材山鸡买回家。林知未:哦,我差点儿忘了看,你是只公鸡还是只母鸡?容成悬镜身体当即
其他 31万字 4天前