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“但是,很多企业思考的问题,自始至终都是‘怎样赚钱’,却很少思考‘为什么要赚钱’。
“如果只把‘赚钱’当梦想,那么,每个员工只考虑如何实现个人利益最大化,偷懒摸鱼、踩踏拆台、腐败交易和暗箱操作,等等负面行为,就会层出不穷,防不胜防。
“所以,人一定要有利他的信仰,就会生成原则和底线。我们交朋友打交道,也要选择有利他信仰的人,安全呐。
“所以,企业也要有利他的梦想,要本质思考‘为什么要赚钱’的问题。陆总这样的企业家,作为馨旅的cEo和掌舵人,一定要跟高层一起想清楚、说明白,到底什么才是馨旅集团的梦想、意义跟航向。
“然后我们每一个员工,也要清晰明确馨旅的梦想、意义跟航向,把它们当成共同目标,赚钱当成结果,这样的企业,才可能万众一心,成为富有战斗力的伟大企业。
“换句话说,企业也要有诗和远方,才能修心,和家,融天下。
“这个人工智能逐渐取代人的时代,早就没了一个人的单打独斗。一个人的确走得快,但一群人步伐一致,能走得更远,走得更持久。馨旅人就是要抱团取暖。
“《乌合之众》这本书里写:‘孤立的个人很清楚,在孤身一人时,他不能焚烧宫殿或洗劫商店,即使受到这样做的诱惑,他也很容易抵制这种诱惑。但是在成为群体的一员时,他就会意识到人数赋予他的力量,这足以让他生出杀人劫掠的念头,并且会立刻屈从于这种诱惑。’
“可见团结、团队、团体之重要。
“当然,我们在这里,绝不是鼓励大家形成FZ团伙哈,相信馨旅人都很珍惜眼前的自由和幸福。”
观众席上,有人被夏琼依的话逗笑了。只听她继续讲:
“只有给整个组织渗透了目标感、使命感,组织有了梦想、信仰和承诺,才能产生所谓的持续热情。当然,如果陆总承诺大家业绩搞得好,就升官发财,就多发奖金,这个当然好,但这个也只能暂时用利益打鸡血,带不来有凝聚力的持续团结,天鹅拉车之后就会损耗热情。
“因此,持久的热情必须从价值观开始,必须从发心开始,然后落脚到某一个或者某两个、大家从上到下一起、破除一切困难去做的事。
“大家认为,工作起来,产生持久热情的使命感,和打了鸡血的激情,哪一个,能让人更有干劲,更能创新,更耐力持久?”
夏琼依停了停,等着观众的思考和回答。
屏幕上呈现根据对四个象限研究的结果:高使命感高激情,产生的效能排名都在前20左右;高使命感低激情,平均排名是36名;低使命感高激情,排名在80名左右;低使命感低激情,平均排名是90名左右,也就是100人当中排在后10%了。
由数据可见,在一个人的工作表现当中,使命感比激情重要得多,产生的结果良好得多。
那怎么找到工作的使命感呢?可以用“不断追问为什么法”。
夏琼依边讲小故事,边在这张ppt上逐句呈现。
问:你为什么要把馨旅酒店房间的地拖干净?
答:我老板要求的。
问:你老板为什么要求把地拖得很干净?
答:因为这样对公司有好处。
问:为什么这样做对公司有好处?
答:拖干净点可能更容易赚钱。
问:为什么拖干净点更容易赚钱?
答:拖干净点这个客户也会满意,客户满意就会容易赚钱。
问:为什么拖干净点客户会满意?
答:拖干净点客户可能会觉得更安心,住店的时候会觉得更放松,他会更信任我们是勤快的,是讲卫生的,是管理得更好的。
问题越追问越细化越本质,过滤到最后剩下的,oK,就是使命感了。直接从扫干净地,到获得客户更高的信任度和如潮好评,这就形成了上下一致,协同一体。
每个小问题,夏琼依都等上那么几秒,和底下的观众互动一下,然后再点问下一句。
她继续下一个使命感小故事,边讲边呈现。
在馨旅酒店的房间里,有三个正在维修马桶的师傅,被问到同一个问题——你们在干什么呢?
第一个师傅回答说:这不是人干的活儿,随叫随到,不分白天黑夜,没有周末节假日,想好好陪陪家人都不行,这活儿太辛苦了。
第二个师傅回答说:为了老婆孩子,我在努力工作养家糊口!
第三个人回答说:我在为顾客创造家的舒适和温馨!
三个回答,有
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